Рейтинг пунктов выдачи заказов Wildberries формируется на основе нескольких ключевых параметров, влияющих на качество обслуживания клиентов. Рассмотрим основные факторы, определяющие оценку ПВЗ.
Содержание
Основные критерии оценки ПВЗ
- Скорость обработки заказов
- Качество обслуживания клиентов
- Условия хранения товаров
- Чистота и организация пространства
- Соблюдение стандартов компании
Факторы, влияющие на рейтинг
| Фактор | Влияние на рейтинг | Оптимальные показатели |
| Время выдачи заказов | Высокое | Не более 5 минут ожидания |
| Количество жалоб | Критичное | Менее 1% от общего числа заказов |
| Возвраты | Среднее | Соответствие средним показателям по региону |
| Отзывы покупателей | Высокое | 4.8+ из 5 звезд |
Как рассчитывается рейтинг
- Система анализирует данные по каждому ПВЗ
- Оценивается соответствие стандартам Wildberries
- Учитываются отзывы покупателей
- Анализируется статистика возвратов
- Проверяется соблюдение сроков обработки
- Формируется итоговая оценка
Дополнительные параметры
- Наличие примерочных
- Доступность для людей с ограниченными возможностями
- Работоспособность оборудования
- График работы
- Местоположение и доступность
Важная информация:
Рейтинг ПВЗ Wildberries обновляется регулярно и влияет на приоритетность точки при распределении заказов. Пункты с высоким рейтингом получают больше клиентов и возможность участия в специальных программах маркетплейса.
