Wildberries использует комплексную систему обучения персонала, направленную на повышение эффективности работы сотрудников на всех позициях. Рассмотрим ключевые элементы корпоративного обучения компании.
Содержание
1. Система адаптации новых сотрудников
- Вводный инструктаж по технике безопасности
- Ознакомление с корпоративными стандартами
- Обучение работе с внутренними системами
- Наставничество для новых работников
2. Обучение для разных должностей
2.1. Для складских сотрудников
| Программа | Содержание |
| Работа с оборудованием | Обучение работе с техникой и ПО |
| Стандарты упаковки | Нормы и требования к упаковке товаров |
| Логистические процессы | Система приемки и отгрузки товаров |
2.2. Для сотрудников ПВЗ
- Обучение работе с клиентами
- Освоение CRM-системы
- Процедуры приема и выдачи заказов
- Решение конфликтных ситуаций
3. Формы обучения
- Очные тренинги в учебных центрах
- Дистанционные курсы на внутренней платформе
- Видеоинструкции и гайды
- Практические занятия на рабочих местах
- Тестирование знаний после обучения
4. Программы развития
| Направление | Описание |
| Лидерские программы | Подготовка управленческого состава |
| Профессиональный рост | Курсы повышения квалификации |
| Кросс-функциональное обучение | Знакомство со смежными процессами |
5. Особенности обучения продавцов
- Работа с личным кабинетом поставщика
- Оптимизация карточек товаров
- Аналитика продаж и продвижение
- Логистические схемы работы с Wildberries
Важная информация
Wildberries постоянно обновляет учебные программы в соответствии с изменениями бизнес-процессов. Все сотрудники проходят регулярное дополнительное обучение для поддержания высоких стандартов работы.
