Задержки поступлений средств на внутренний кошелек маркетплейса Wildberries могут возникать по различным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации и способы решения проблемы.
Содержание
Основные причины задержки платежей
Технические причины
- Обработка платежа банком-отправителем
- Технические работы на стороне Wildberries
- Ошибки при вводе реквизитов перевода
- Перегрузка платежных систем в часы пик
Проблемы с операциями
| Ситуация | Решение |
| Не завершен возврат покупателю | Ожидать завершения процедуры возврата |
| Ожидание подтверждения доставки | Проверить статус заказа в ЛК |
| Проверка безопасности | Дождаться завершения верификации |
Сроки зачисления средств
Стандартные временные рамки
- Возвраты покупателей - до 10 рабочих дней
- Вывод на банковскую карту - 1-3 рабочих дня
- Межбанковские переводы - до 5 рабочих дней
- Пополнение баланса - обычно мгновенно
Как проверить статус платежа
- Личный кабинет продавца → Финансы
- Раздел "История операций"
- Проверка электронной почты
- Мобильное приложение WB
Действия при задержке
| Период ожидания | Что делать |
| До 24 часов | Проверить статус в ЛК, подождать |
| 24-72 часа | Связаться с поддержкой Wildberries |
| Более 3 дней | Запросить квитанцию о переводе в банке |
Куда обращаться за помощью
- Чат поддержки в личном кабинете
- Телефон горячей линии Wildberries
- Электронная почта финансового отдела
- Официальные сообщества в соцсетях
Как избежать проблем в будущем
Рекомендации по переводам
- Тщательно проверять реквизиты перед отправкой
- Сохранять подтверждения операций
- Использовать проверенные платежные методы
- Обращать внимание на статус заказов
Частые ошибки
- Ошибки в номере кошелька WB
- Несоответствие сумм в заявке и платеже
- Попытка вывода во время технических работ
- Нарушение лимитов на операции
