Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими операциями на маркетплейсе. Рассмотрим правильные способы обращения в поддержку для быстрого решения проблем.
Содержание
1. Способы связи со службой поддержки
| Метод обращения | Время ответа |
| Через личный кабинет | До 24 часов |
| По электронной почте | До 48 часов |
| Через мобильное приложение | До 24 часов |
| По телефону горячей линии | Мгновенно |
2. Как написать обращение через личный кабинет
Пошаговая инструкция:
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Укажите категорию проблемы (доставка, возврат, оплата)
- Введите номер заказа (если проблема связана с заказом)
- Подробно опишите проблему
- Прикрепите подтверждающие документы (фото, чеки)
- Нажмите "Отправить"
3. Что указать в обращении
- Номер заказа (если есть)
- Дату возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Ваши контактные данные
- Желаемый способ решения
Рекомендуемая структура письма:
| Часть письма | Пример содержания |
| Заголовок | Проблема с заказом №12345678 |
| Основной текст | 20.07.2023 получил заказ с поврежденной упаковкой |
| Требование | Прошу организовать возврат товара |
4. Контактные данные поддержки
- Телефон: 8-800-600-80-80 (бесплатно по России)
- Email: help@wildberries.ru
- Часы работы: круглосуточно
Важная информация
Сохраняйте номер обращения, который вам присвоят при отправке запроса. Это ускорит дальнейшую коммуникацию со службой поддержки. Все ответы от Wildberries приходят на электронную почту, указанную в вашем профиле.
