В 2025 году AliExpress предоставляет покупателям возможность отмены заказа в зависимости от его статуса обработки.
Содержание
Условия отмены заказа
Способы отмены заказа
Через мобильное приложение
- Откройте приложение AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Укажите причину отмены
- Подтвердите отмену
Сроки для отмены
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает оплаты | Автоматическая отмена через 72 часа |
| Оплачен, но не отправлен | Полная отмена с возвратом средств |
| Отправлен продавцом | Требуется согласие продавца |
Процесс возврата денег
- При отмене до отправки - возврат в течение 3-20 дней
- При отказе продавца - через спор в Buyer Protection
- Для оплат картой - возврат на исходный платежный метод
- При оплате электронными кошельками - возврат на кошелек
Особые случаи отмены
Если кнопка отмены недоступна
- Свяжитесь с продавцом через сообщения
- Попросите продавца отменить заказ
- При отказе продавца откройте спор
- Предоставьте доказательства переписки
Изменения в политике 2025 года
| Нововведение | Описание |
| Ускоренные возвраты | Гарантированный возврат в течение 7 дней для Premium-пользователей |
| Автоматические отмены | Для заказов с задержкой обработки более 5 дней |
| Новые причины отмены | Дополнительные категории для выбора причины |
Рекомендации покупателям
Перед отменой заказа рекомендуется уточнить у продавца статус обработки. Сохраняйте всю переписку с продавцом для возможного открытия спора. Проверяйте сроки обработки заказа, указанные продавцом на странице товара.
