Задержки доставки заказов на Wildberries случаются по разным причинам. В этой статье разберем, какие действия можно предпринять, если ваш заказ не приходит в указанные сроки.
Содержание
Почему задерживается заказ?
Основные причины задержек:
- Проблемы с комплектацией на складе
- Задержки со стороны транспортной компании
- Высокая загрузка службы доставки
- Технические неполадки в системе
- Неверно указанные контактные данные
Пошаговая инструкция при задержке
1. Проверьте статус заказа
В личном кабинете Wildberries отслеживайте текущий статус:
| Статус | Возможные действия |
| "Собран" | Ожидайте передачи в доставку |
| "В пути" | Следите за обновлениями трек-номера |
| "Доставка задерживается" | Обратитесь в поддержку |
2. Свяжитесь со службой поддержки
Как обратиться за помощью:
- Через онлайн-чат в приложении Wildberries
- По телефону горячей линии
- Через форму обратной связи на сайте
3. Проверьте контактные данные
Убедитесь, что в заказе правильно указаны:
- Номер телефона
- Адрес доставки
- ФИО получателя
Если заказ так и не пришел
Когда сроки доставки превышены значительно:
- Требуйте полный возврат средств
- Подайте жалобу через Роспотребнадзор (для РФ)
- Оставьте отзыв о проблеме на сайте Wildberries
Как избежать задержек в будущем
Рекомендации для покупателей:
- Выбирайте пункты выдачи с хорошей репутацией
- Отслеживайте заказ через приложение
- Проверяйте сроки доставки перед оформлением
Важная информация
Согласно правилам Wildberries, максимальный срок доставки составляет 14 календарных дней. Если заказ не получен в этот период, вы имеете право на полный возврат средств.
