Многие покупатели Wildberries сталкиваются с ситуацией, когда статус доставки заказа не меняется в течение длительного времени. Разберем основные причины этой проблемы.
Содержание
Основные причины задержки обновления статусов
- Загруженность логистических центров Wildberries
- Проблемы с синхронизацией данных между системами
- Задержки на этапе передачи заказов в службы доставки
- Технические сбои в системе отслеживания
Этапы доставки и возможные задержки
| Этап доставки | Среднее время | Причины задержек |
| Обработка заказа | 1-2 дня | Высокая загрузка складов |
| Передача в доставку | 1-3 дня | Очередь на обработку |
| Транспортировка | 2-7 дней | Логистические проблемы |
Технические причины
Проблемы с системой обновления статусов
- Задержки в передаче данных от транспортных компаний
- Ошибки синхронизации между различными системами
- Плановые технические работы на платформе
- Высокая нагрузка на серверы в период распродаж
Как проверить реальный статус заказа
- Использовать трек-номер для отслеживания на сайте транспортной компании
- Обратиться в службу поддержки Wildberries
- Проверить обновления в мобильном приложении
- Уточнить статус в пункте выдачи заказов
Средние сроки доставки по регионам
| Регион | Стандартный срок | Период повышенной нагрузки |
| Москва и МО | 2-4 дня | 5-7 дней |
| Крупные города | 3-6 дней | 7-10 дней |
| Отдаленные регионы | 7-14 дней | 14-21 день |
Что делать при длительном неизменном статусе
- Дождаться истечения максимального срока доставки
- Связаться со службой поддержки Wildberries
- Проверить наличие заказа в пункте выдачи
- При необходимости оформить возврат средств
Как избежать проблем с отслеживанием заказов
- Заказывать товары заранее, не дожидаясь последнего момента
- Избегать периодов масштабных распродаж
- Выбирать пункты выдачи с хорошей репутацией
- Сохранять номера заказов и трек-номера
