Проблемы с работой приложения Самокат могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные неполадки и способы их решения.
Содержание
Основные причины неработающего приложения
| Причина | Описание | Решение |
| Технические работы | Серверное обновление или обслуживание | Подождать 30-60 минут |
| Проблемы с интернетом | Слабый сигнал или отсутствие соединения | Проверить подключение |
| Устаревшая версия | Не обновленное приложение | Обновить через магазин приложений |
Пошаговая инструкция по устранению неполадок
- Проверить статус сервера на официальном сайте
- Перезагрузить устройство
- Обновить приложение до последней версии
- Очистить кеш приложения
- Переустановить приложение
Как очистить кеш приложения
- Android: Настройки → Приложения → Самокат → Хранилище → Очистить кеш
- iOS: Переустановить приложение
Частые ошибки и их решения
| Ошибка | Возможная причина | Действия |
| Приложение не открывается | Конфликт версий или повреждение данных | Переустановить приложение |
| Не загружается меню | Проблемы с интернет-соединением | Проверить Wi-Fi/мобильный интернет |
| Нельзя оформить заказ | Временные технические неполадки | Попробовать позже |
Когда обращаться в поддержку
- Проблема не решается после всех попыток
- Ошибка повторяется несколько дней
- Появилось сообщение об конкретной ошибке
Альтернативные способы заказа
- Официальный сайт samokat.ru
- Телефон горячей линии
- Через партнерские сервисы
Как проверить статус сервера
- Посетить страницу статуса на сайте компании
- Проверить официальные соцсети
- Использовать сервисы мониторинга
