Покупка зарубежных товаров на Ozon может быть выгодной, но иногда возникает необходимость вернуть товар. Процедура возврата имеет свои особенности, которые важно учитывать.
Содержание
Условия возврата заграничного товара
Ozon допускает возврат товаров, заказанных у зарубежных продавцов, но с некоторыми ограничениями:
- Товар должен быть возвращен в оригинальном состоянии
- Должна сохраниться оригинальная упаковка
- Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения
- Товар не должен входить в перечень невозвратных позиций
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подача заявления на возврат
Для инициации возврата:
- Зайдите в личный кабинет на Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и прикрепите фотографии товара
2. Ожидайте подтверждения возврата
Продавец рассмотрит вашу заявку в течение 3-5 рабочих дней. В случае одобрения вы получите инструкции по отправке товара.
3. Отправка товара продавцу
После одобрения возврата:
- Упакуйте товар так же, как он был получен
- Распечатайте транспортную накладную, которую предоставит Ozon
- Передайте посылку в пункт выдачи или курьеру
Особенности возврата международных заказов
| Аспект | Подробности |
| Сроки возврата денег | До 30 дней с момента получения товара продавцом |
| Стоимость доставки | Обычно не возвращается, если товар надлежащего качества |
| Таможенные вопросы | Возврат через таможню может потребовать дополнительных документов |
Частые проблемы и их решение
Отказ продавца принимать товар
Если продавец отказывается принимать возврат без оснований, обратитесь в службу поддержки Ozon. Платформа выступает гарантом сделки и может помочь в спорной ситуации.
Долгий срок возврата денег
При задержке возврата средств более 30 дней запросите у Ozon подтверждение получения товара продавцом. При необходимости можно написать претензию.
Повреждение товара при транспортировке
Перед отправкой обязательно сделайте фотографии товара и упаковки. Это поможет доказать, что повреждения произошли во время пересылки.
Полезные советы
- Сохраняйте все чеки и документы до завершения возврата
- Тщательно проверяйте товар при получении
- Учитывайте возможные таможенные задержки при возврате
- При дорогостоящих покупках рассматривайте страховку возврата
Возврат международных заказов требует больше времени и внимания, чем возврат товаров российских продавцов. Соблюдая все правила и фиксируя каждый этап, вы сможете успешно вернуть товар и получить свои деньги обратно.
