- Товар должен соответствовать условиям возврата (7-14 дней в зависимости от категории)
- Сохранение товарного вида, упаковки и комплектующих
- Наличие подтверждения оплаты (чек, банковская выписка)
- Отсутствие следов эксплуатации для товаров надлежащего качества
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный оплаченный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" и заполните форму
| Требование | Описание |
| Упаковка | Используйте оригинальную упаковку без повреждений |
| Комплектация | Все компоненты должны быть на месте |
| Документы | Приложите копию чека и гарантийный талон |
- На банковскую карту (используется исходный способ оплаты)
- На Ozon-счет (мгновенное зачисление)
- Электронными деньгами (для соответствующих способов оплаты)
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon-счет | Мгновенно после подтверждения возврата |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
- Техника: требуется проверка в сервисном центре
- Обувь: обязательное сохранение бирок и ярлыков
- Косметика: невозврат вскрытых упаковок
- Цифровые товары: невозврат после активации
- При задержке возврата денег - обратитесь в поддержку Ozon
- Если товар не соответствует описанию - приложите фотодоказательства
- При отказе в возврате - запросите письменное обоснование
- Для сложных случаев - составьте претензию в службу поддержки
| Документ | Назначение |
| Чек об оплате | Подтверждение факта покупки |
| Акт возврата | Фиксация передачи товара |
| Гарантийный талон | Для технически сложных товаров |
Возврат оплаченного товара на Ozon требует внимательного подхода к оформлению документов и соблюдения сроков. При правильном выполнении всех этапов процедуры вы сможете вернуть деньги за покупку в полном объеме.
