| Причина возврата | Условия |
| Ошибочное пополнение | В течение 14 дней с момента платежа |
| Неоказание услуг | При технических сбоях оператора |
| Расторжение договора | При наличии неизрасходованного остатка |
- Авторизуйтесь на сайте my.yota.ru
- Перейдите в раздел "Платежи"
- Выберите "Заявка на возврат средств"
- Заполните форму и прикрепите документы
- Отправьте заявление
- Наберите 8 800 550-00-07
- Сообщите оператору причину возврата
- Назовите реквизиты для перевода
- Дождитесь подтверждения заявки
| Тип возврата | Документы |
| Ошибочное пополнение | Чек об оплате, паспортные данные |
| Неоказание услуг | Подтверждение проблемы от поддержки |
| Расторжение договора | Заявление, копия паспорта |
- Рассмотрение заявления: до 10 рабочих дней
- Перевод на банковскую карту: до 30 дней
- Возврат наличными: не предусмотрен
- Возврат возможен только на карту или счет
- При ошибочном платеже комиссия не возвращается
- Сумма возврата не может превышать остаток на счете
- При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор
| Причина отказа | Решение |
| Пропущен срок обращения | Подать жалобу в контролирующие органы |
| Неполный пакет документов | Дополнить заявление |
| Средства уже использованы | Оспорить при технических неполадках |
Процедура возврата денег в Йота требует соблюдения установленных правил и сроков. При правильном оформлении заявления средства возвращаются в полном объеме за вычетом комиссий платежных систем.
