| Ситуация | Объяснение |
| Возврат за отмененный заказ | Средства возвращаются на исходный платежный метод |
| Компенсация за проблемный товар | Выплата производится по решению службы поддержки |
| Выплата продавцу | Перечисление средств за проданные товары |
- Банковские реквизиты указаны с ошибками
- Обработка платежа в банке-получателе
- Технические задержки между системами
- Разные сроки обработки для разных платежных методов
| Способ оплаты | Примерный срок |
| Банковская карта | 1-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 3 рабочих дней |
| Мобильный платеж | До 5 рабочих дней |
| Яндекс.Кошелек | До 1 рабочего дня |
- Проверить правильность указанных реквизитов
- Уточнить в своем банке информацию о pending-транзакциях
- Подождать полный срок обработки платежа
- Запросить у поддержки Яндекс Маркета подтверждение платежа
- Проверить другие возможные счета и кошельки
- Запросите номер платежного поручения
- Попросите выслать скриншот статуса перевода
- Уточните дату и точное время отправки
- Проверьте входящие документы в личном кабинете
| Инстанция | Когда обращаться |
| Поддержка Яндекс Маркета | Первичное обращение при задержке |
| Ваш банк или платежная система | Если платеж не отображается даже как ожидающий |
| Финансовый омбудсмен | При задержке более 10 рабочих дней |
- Всегда проверяйте правильность вводимых реквизитов
- Используйте проверенные платежные методы
- Сохраняйте переписку со службой поддержки
- Фиксируйте номера заказов и обращений
Сообщение от поддержки Яндекс Маркета об отправке денег означает, что процесс возврата средств инициирован. Однако фактическое зачисление может занять время из-за особенностей работы платежных систем. При задержках важно последовательно проверить все этапы прохождения платежа и при необходимости запрашивать официальные подтверждения от службы поддержки.
