Если вы столкнулись с проблемами при перелете с Аэрофлотом, вы имеете право подать официальную претензию. Рассмотрим правильный порядок оформления и подачи жалобы.
Содержание
Основания для подачи претензии
- Задержка или отмена рейса
- Потеря или повреждение багажа
- Ненадлежащее обслуживание на борту
- Отказ в посадке
- Проблемы с онлайн-сервисами
Способы подачи претензии
| Способ | Срок рассмотрения |
| Онлайн-форма на сайте | 30 календарных дней |
| Электронная почта | 30 календарных дней |
| Почтовое отправление | 30 календарных дней |
| Личное обращение в офис | 30 календарных дней |
Пошаговая инструкция по оформлению претензии
1. Подготовка документов
- Копия билета или маршрутной квитанции
- Копии багажных бирок (для претензий по багажу)
- Фото/видео доказательства (при наличии)
- Документы, подтверждающие ущерб (чеки, справки)
2. Составление текста претензии
- Укажите полные данные пассажира (ФИО, контакты)
- Номер рейса, дата и маршрут перелета
- Подробное описание ситуации
- Ссылки на нарушенные нормы законодательства
- Ваши требования (компенсация, извинения и т.д.)
3. Отправка претензии
Через онлайн-форму:
- Зайдите на официальный сайт Аэрофлота
- Перейдите в раздел "Обратная связь"
- Выберите тип обращения "Претензия"
- Заполните все обязательные поля
- Прикрепите сканы документов
- Отправьте форму
По электронной почте:
- Адрес для претензий: customerrelations@aeroflot.ru
- Тема письма: "Претензия по рейсу [номер] от [дата]"
- Приложите все документы в электронном виде
Образец структуры претензии
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты Аэрофлота и данные заявителя |
| Описание | Факты нарушения с указанием дат и рейсов |
| Требования | Конкретные меры, которые вы ожидаете |
| Приложения | Список прилагаемых документов |
Что делать при отсутствии ответа
- Направьте повторное обращение с пометкой "Повторно"
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд (если сумма требований превышает 100 000 руб)
- Обратитесь в Федеральную Авиационную Службу
Важные нюансы
- Срок подачи претензии - не позднее 6 месяцев с даты инцидента
- Для международных перелетов применяются правила Монреальской конвенции
- Сохраняйте все копии отправленных документов
- Фиксируйте даты и способы отправки претензии
Правильно оформленная претензия увеличивает шансы на положительное решение вашего вопроса. В случае отказа вы всегда можете обратиться в контролирующие органы.
